آلوتاپ |
به منظور رعایت دوطرفه حقوق فروشنده و خریدار، قوانینی برای خرید از آلوتاپ وجود دارد که لازم است پیش از خرید، آنها را مطالعه کنید. توجه داشته باشید که این قوانین فقط به خاطر آسان‌تر کردن شرایط خرید برای کاربر است.
بخش اول: ثبت سفارش و خرید
اطلاعات مربوط به آدرس و راه‌های ارتباطی با مشتری باید به درستی در سایت درج شود. بدیهی‌ست مسئولیت مشکلات و هزینه‌های ناشی از ارائه آدرس اشتباه به عهده خریدار خواهد بود. برای ارتباط با آلوتاپ نیز راه‌های متعددی وجود دارد که همواره در دسترس هستند، از جمله: تلفن ثابت، تلفن همراه، ایمیل و پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی همچون ایتا، روبیکا، تلگرام، اینستاگرام و واتس اپ.
با توجه به زمان‌بر بودن پروسه خرید عمده از سمت ما تا فروش بر روی سایت، ممکن است تاریخ گارانتی برخی از محصولاتی که با گارانتی شرکتی به فروش می‌رسند، کمتر از چیزی باشد که داخل سایت درج شده است؛ از این رو، مشتری موظف است قبل از خرید، گارانتی محصول را استعلام کرده و در صورت تمایل، اقدام به خرید کند. هرچند، ما همواره سعی می‌کنیم تا زمان گارانتی محصولات را به‌روز نگه داریم تا از این بابت، مشکلی برای کاربران به وجود نیاید.
ممکن است در زمان ثبت سفارش، چند نفر به صورت هم‌زمان برای خرید یک محصول با موجودی محدود اقدام کرده باشند. در این شرایط، اولویت با کسی است که زودتر مبلغ را پرداخت کرده باشد. بدیهی‌ست که آلوتاپ، مبلغ پرداخت‌شده توسط سایر افراد را به آنها بازمی‌گرداند، اما تعهدی برای تامین مجدد آن کالا نخواهد داشت. این مورد برای حالتی که کالا ایراد فنی داشته و موجودی آن نیز بعد از مرجوع شدن، صفر باشد، صدق می‌کند.
بخش دوم: تعریف انواع گارانتی
به صورت کلی، 4 گارانتی مختلف در آلوتاپ وجود دارد:
1- گارانتی شرکتی: تمام شرکت‌های واردکننده رسمی، محصولات خود را با گارانتی‌های 3 ماهه تا 60 ماهه روانه بازار می‌کنند. بسیاری از محصولات موجود در آلوتاپ با این نوع گارانتی‌ها به فروش می‌رسند؛ همانند گارانتی شرکت‌های توسن سیستم، آسان سرویس، فورتیم، متین، آواژنگ، IPM و مواردی از این دست.
- نکته اول: تمام محصولاتی که با ضمانت شرکتی به فروش می‌رسند، یکی از علائم ضمانت‌نامه مانند هولوگرام شرکت، کارت گارانتی یا شماره سریال اختصاصی را خواهند داشت و مشتری موظف است جعبه و کارت یا لیبل گارانتی را تا اتمام مدت زمان آن نگهداری کنید.
- نکته دوم: گارانتی مادام‌العمر که برای گروه کالایی فلش مموری در نظر گرفته می‌شود، معمولا برابر 5 سال ضمانت است. به بیان دیگر، شرکت‌های واردکننده، شاید این محصولات را با ضمانت مادام‌العمر ارائه کنند، ولی در وب‌سایت خود، حداکثر دوره گارانتی را 5 سال می‌دانند.
2- ضمانت سلامت و اصالت کالا: محصولاتی که با برچسب «ضمانت اسلامت و اصالت کالا» به فروش می‌رسند، شامل ضمانت‌نامه شرکتی نبوده و آلوتاپ مسئولیتی در رابطه با آنها ندارد. این محصولات عمدتا در گروه کالایی «گلس و محافظ صفحه» و «قاب گوشی» هستند. گفتنی‌ست در صورتی که کاربر تا 7 روز بعد از تحویل سفارش، از خرید خود منصرف شده باشد و البته از کالا هیچ استفاده‌ای نکرده باشد، می‌تواند آن را عودت دهد. به علاوه، در صورت بروز مشکل برای محصول طی دوره 7 روزه، می‌توانید برای عودت کالا با پشتیبانی در تماس باشید.
3- سرویس ویژه آلوتاپ؛ 7 روز ضمانت بازگشت کالا: محصولاتی که با این ضمانت به فروش رسند، شامل 7 روز مهلت تست از زمان دریافت کالا هستند و در صورت بروز هرگونه مشکل، عودت کالا امکان‌پذیر بوده و هزینه پرداختی کاربر، عودت داده خواهد شد.
- نکته: شکستگی، آسیب فیزیکی و مشکلات ناشی از برخورد آب به محصول و خط و خش افتادن بر روی کالا، به هیچ‌وجه شامل این ضمانت نمی‌شوند و عواقب استفاده نادرست از کالا، بر عهده خریدار خواهد بود.
4- سرویس طلایی آلوتاپ؛ 20 روز ضمانت بازگشت کالا: تنها تفاوت میان این نوع ضمانت با سرویس ویژه 7 روزه، فقط در مدت زمان آنهاست؛ به این معنی که در صورت بروز هر مشکل، خریدار می‌تواند محصول را عودت داده و وجه خود را دریافت کند.
- نکته: در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا اعلام عدم رضایت، خریدار فقط تا 7 روز بعد از دریافت سفارش می‌تواند محصول را با رعایت تمام موارد ذکرشده در بالا، عودت دهد.
بخش سوم: عودت کالا
اگرچه تمام محصولاتی که در آلوتاپ به فروش می‌رسند، پلمپ بوده و از نظر فنی، مورد تایید هستند، ولی همواره احتمال بروز مشکل برای کالای دیجیتالی وجود دارد. به علاوه، در سطح گسترده کاری، خطای انسانی و اشتباهاتی مثل ارسال نادرست کالا یا بسته‌بندی نادرست، اجتناب ناپذیر است.
قبل از هر چیز، توجه داشته باشید که پیش از ارسال، باید از طریق یکی از راه‌های ارتباطی، مشکل را با ما در میان گذاشته و هماهنگی‌های لازم را انجام داده باشید تا فرآیند رسیدگی به مشکل، با سرعت بالاتری انجام شود.
پس از دریافت کالا، در صورت وجود هرگونه مغایرت فیزیکی یا فنی، مشتری موظف است ظرف حداکثر 7 روز، این موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی موجود اعلام نماید. در صورتی که این مغایرت از روی جعبه کالا مشخص باشد (مثل مشخصات فنی، شماره مدل یا رنگ)، مشتری باید کالای مورد نظر را با همان بسته‌بندی اولیه و به صورت پلمپ برای آلوتاپ ارسال کند.
در صورتی که کالا، ایراد فنی داشته باشد، وجه پردختی عودت داده خواهد شد.
آلوتاپ از پذیرش چه مواردی معذور است؟
- هر نوع شکستگی، آسیب فیزیکی یا مشکلات ناشی از استفاده نادرست در محصول
- محصولات گروه کالایی «گلس و محافظ صفحه» در صورتی که استفاده شده باشند.
- کالاهایی که مدت زمان دوره ضمانت آنها (7 روز یا 20 روز) به اتمام رسیده باشد.
- کالاهایی که بسته‌بندی و جعبه آنها آسیب دیده است.
هزینه ارسال کالا
در صورتی که خریدار نسبت به وجود مشکل فنی در کالا شکایت داشته باشد، هزینه ارسال آن به دفتر آلوتاپ بر عهده خریدار خواهد بود:
- اگر محصول مشکل فنی یا هر مغایرت دیگری داشته باشد، کالا پس از تعویض، با هزینه خودمان برای مشتری ارسال خواهد شد.
- اگر مغایرت یا مشکل فنی اعلام‌شده، درست نباشد، پیش از ارسال کالا، خریدار موظف به پرداخت هزینه پست خواهد بود. توجه داشته باشید که قبل از پرداخت هزینه ارسال، کالا برای کاربر ارسال نمی‌شود.
کاربران برای تجربه خرید بهتر، لازم است موارد زیر را هم مد نظر داشته باشند:
- مدت زمان رسیدگی به محصولات مرجوعی، 48 تا 72 ساعت کاری زمان می‌برند.
- هزینه ارسال کالا به دفتر آلوتاپ، به عهده مشتری است.
تمام محصولاتی که در آلوتاپ به فروش می‌رسند، «اورجینال» هستند و آلوتاپ، «ضمانت» آنها را تایید می‌کند. در صورت ارائه محصولاتی که به صورت کپی تولید می‌شوند یا اورجینال نیستند، این موضوع در نام و توضیحات محصول به شکلی واضح و روشن مشخص خواهد شد.
آلوتاپ در هر زمان و بدون اطلاع قبلی می‌تواند قوانین خرید از سایت را تغییر دهد. بدیهی‌ست که اضافه شدن هر قانون یا تبصره جدید، از طریق کانال‌های رسمی اعلام می‌شود.
خرید از آلوتاپ به منزله قبول تمام قوانین است. آلوتاپ این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به اصلاح یا افزودن قوانین جدید اقدام کند.