پرسش‌های متداول

در این بخش، به برخی از متداول‌ترین سوالات شما پاسخ می‌دهیم.

اعتماد به آلوتاپ

-چگونه می‌توانم به شما اعتماد کنم؟

آلوتاپ از معدود فروشگاه‌های اینترنتی است که پیشتر با نام تجاری «کامپیوتر محمد» به صورت فیزیکی در شهر کرج فعالیت داشته و در آینده نیز به صورت رسمی، مرکز خرید حضوری خود را افتتاح خواهد کرد. علاوه بر این، ما نماد اعتماد الکترونیک را هم داریم که با کلیک بر روی لوگو «ای‌نماد» در پایین سایت می‌توانید از صحت و اعتبار آن اطمینان حاصل کنید. افزون بر این، کاربران می‌توانند با خیالی آسوده، پرداخت خود ار از طریق درگاه امن زرین پل انجام دهند.

-چگونه می‌توانم در مورد اصالت کالا مطمئن باشم؟

ارائه محصولات «اورجینال» با کیفیت بالا و قیمت مناسب، یکی از اصول اصلی آلوتاپ است. ما به عنوان یک فروشگاه اینترنتی با تجربه چندین ساله در زمینه فروش قطعات الکترونیکی، ضمانت می‌کنیم که تمامی کالاهای ارائه‌شده در آلوتاپ، اورجینال بوده و برای اطمینان از عملکرد صحیح، هفت روز مهلت تست دارند.

-چگونه در مورد قیمت، تضمین می‌دهید؟

آلوتاپ بر خلاف بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی که بعضا به عنوان «بزرگترین» مجموعه‌های اینترنتی نیز شناخته می‌شوند، فاقد سیستم «چند فروشندگی» است؛ این یعنی محصولات با حداقل حاشیه سود به فروش رسیده و خبری از قیمت‌های افسارگسیخته یا تخفیف‌های کاذب نخواهد بود.

ثبت سفارش و پرداخت

-سفارشات ثبت‌شده، چه زمانی پردازش می‌شوند؟

زمان پردازش سفارشات از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر است. در صورت ثبت سفارش در این بازه زمانی، سفارش در همان روز بسته بندی شده و یک روز کاری بعد ارسال می‌گردد. در صورتی که سفارش بعد از ساعات کاری ثبت شود، پردازش آن به روز کاری بعد موکول خواهد شد.

-آیا خرید اقساطی محصولات، امکان‌پذیر است؟

خیر، در حال حاضر نمی‌توان محصولات را به صورت اقساطی خریداری کرد.

-آیا می‌توانم سفارشم را در محل پرداخت کنم؟

خیر؛ با توجه به شیوع ویروس کرونا و رعایت نکات بهداشتی، در حال حاضر پرداخت هزینه سفارشات در محل امکان‌پذیر نیست.

-آیا امکان لغو سفارش قبل از پرداخت وجود دارد؟

بله، برای لغو سفارش کافی‌ست از طریق شبکه‌های اجتماعی یا شماره‌های تماس مندرج در پایین صفحه، با پشتیبانی تماس بگیرید.

-آیا امکان لغو سفارش بعد از پرداخت وجود دارد؟

بله، در صورتی که سفارش خود را پرداخت کرده باشید اما هنوز مرسوله برای شما ارسال نشده باشد، می‌توانید با تماس با پشتیبانی فروشگاه، سفارش خود را لغو کنید.

توجه: در صورتی که مایل به لغو سفارش هستید، پیش از ارسال با ما تماس بگیرید؛ در غیر این صورت، هزینه‌های اضافی ناشی از ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

-چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

برای این کار نیازی به تماس با آلوتاپ نبوده و فقط کافی‌ست به پنل کاربری خود و بخش تاریخچه سفارشات مراجعه نمایید.

ارسال

-سفارشات ثبت‌شده، چه زمانی ارسال می‌شوند؟

حداکثر تا یک روز کاری بعد از نهایی شدن سفارش، محصولات از طریق پست سفارشی یا پیشتاز ارسال خواهند شد.

-کد رهگیری مرسولات پستی چه زمانی ارسال می‌شود؟

کد رهگیری مرسولات پستی، حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ارسال توسط آلوتاپ، از طریق شبکه‌های اجتماعی (واتس اپ، تلگرام، سروش و …) یا از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

-در چه صورتی ارسال کالا رایگان است؟

ارسال کالا برای سفارش‌های بالای ۱۵۰ هزار تومان و با وزن کمتر از ۹ کیلوگرم، رایگان خواهد بود.

-چقدر طول می‌کشد سفارش به دستم برسد؟

بسته به زمان و فاصله، ۱ تا ۳ روز برای «پست پیشتاز» و ۲ تا ۵ روز برای «پست سفارشی» طول می‌کشد تا سفارش به دست شما برسد.

توجه: آلوتاپ تنها موظف به ارسال کالا به اداره پست یا تیپاکس است و هیچ مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال مرسوله‌ها توسط اداره پست یا تیپاکس ندارد.

گارانتی

-گارانتی محصولات چقدر است؟

مدت زمان گارانتی کالاهایی که همراه با ضمانت معتبر شرکتی ارائه شده باشند، در کنار محصول درج می‌شود. گارانتی محصولات، بسته به تضمین شرکت واردکننده، از ۶ ماه تا ۴ سال است.

-آیا کالاهای ارائه‌شده در آلوتاپ، مهلت تست دارند؟

تمام کالاهای موجود بر روی سایت، دارای ۷ روز مهلت تست هستند. بیش از نیمی از محصولات هم با مهلت تست ۲۰ روزه ارائه می‌شوند.

-کالای من در ۷ روز مهلت تست، دچار مشکل شده است؛ آیا امکان تعویض وجود دارد؟

اگر کالا در اثر استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، برخورد آب و مواردی از این دست دچار مشکل فنی شده باشد، مهلت تست ۷ روزه شامل آن نخواهد شد. در غیر این صورت، بعد از ارسال کالا برای فروشگاه و تایید مشکل توسط کارشناسان فنی، کالا تعویض یا در صورت عدم موجودی، مبلغ آن عودت داده خواهد شد.

-بررسی ایراد فنی کالا توسط کارشناسان چقدر طول می‌کشد؟

بعد از دریافت کالا، بررسی مشکل، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

-۷ روز مهلت تست از چه زمانی آغاز می‌شود؟

مهلت تست ۷ روزه محصولات، از زمان دریافت فیزیکی بسته توسط خریدار آغاز می‌شود. زمان ارسال و دریافت بسته، برای سه ماه در دیتابیس تیپاکس یا اداره پست در دسترس است.

محصولات

-کالای ناموجود، چه زمانی بر روی سایت موجود می‌شود؟

موجود شدن کالاها به شرایط بازار و میزان تقاضا بستگی دارد. ما در آلوتاپ همواره در تلاش هستیم تا مجموعه‌ای کامل و متنوع از محصولات باکیفیت را ارائه کنیم؛ از همین رو، به صورت دوره‌ای و در صورت امکان، موجودی محصولات شارژ خواهد شد.

در صورتی که به محصولی خاص بر روی سایت نیاز داشته باشید، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش، نسبت به امکان شارژ و سفارش محصول مورد نظر اقدام کنید.

-آیا کالاهای روی سایت، موجود هستند؟

اگر قیمت کالایی بر روی سایت درج شده باشد، یعنی حداقل یکی از آن موجود است.

-آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟

بله، قیمت هر محصولی که روی سایت درج شده باشد، به‌روز و قطعی بوده و حتی در صورت نوسانات شدید ارزی هم نیازی به تماس با مجموعه نیست.

-آیا قیمت‌های سایت منصفانه هستند؟

ما در آلوتاپ، «شفافیت» را در اولویت فعالیت‌های خود قرار داده و تلاش می‌کنیم محصولات را با قیمتی رقابتی ارائه کنیم. هیچ‌وقت این ادعا را نداریم که قیمت ما، «پایین‌ترین قیمت دنیاست!» اما برای اطمینان بیشتر می‌توانید قیمت‌های درج‌شده بر روی سایت را با فروشگاه‌های بزرگ دیگر مانند دیجی‌کالا مقایسه و اقدام به خرید کنید.